Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spaß machen, niemals zur Last werden. Wir geben Ihnen alle Werkzeuge an die Hand, um Ihr Spielverhalten selbst zu steuern, und unterstützen Sie ehrlich, wenn etwas aus dem Gleichgewicht gerät.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Schutz

Ihr Wohlergehen ist für uns keine Formsache, sondern Teil jedes Produktentscheids. Seit unserer Gründung 2021 gehört ein verantwortungsvoller Rahmen zur Grundausstattung des Playzilla Casino, nicht zum Nachtrag.

Wir beobachten Spielverhaltensmuster proaktiv. Realitätschecks informieren Sie in regelmäßigen Abständen über Spieldauer, Einsätze und Bilanz Ihrer Sitzung. Auffällige Muster wie drastisch steigende Einzahlungen oder nächtliche Dauersitzungen lösen bei uns interne Prüfung und, wo angebracht, eine persönliche Kontaktaufnahme aus. Niemand wird dabei verurteilt; es geht ausschließlich darum, früh zu unterstützen.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

So erkennen Sie problematisches Spielen

Niemand wacht eines Tages mit einer Spielsucht auf; sie entwickelt sich schleichend. Deshalb lohnt es sich, ehrlich hinzuschauen, ob eines dieser Muster auf Sie zutrifft.

Sie spielen länger und mit höheren Einsätzen als geplant.
Sie jagen Verlusten hinterher, um sie mit weiteren Einsätzen zurückzugewinnen.
Sie verheimlichen Spielzeiten oder Gewinne vor Angehörigen.
Sie leihen sich Geld, um spielen zu können, oder verschieben Rechnungen.
Sie reagieren gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen können.
Sie spielen, um Probleme, Stress oder Einsamkeit zu betäuben.
Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte zugunsten des Spiels.

Werkzeuge, die Sie sofort nutzen können

Alles in Ihrem Kontobereich aktivierbar

Jedes dieser Werkzeuge finden Sie im Kontobereich unter „Verantwortungsvolles Spielen“ und können es selbst in wenigen Minuten einrichten.

Einzahlungslimits: Obergrenze für Einzahlungen pro Tag, Woche oder Monat.
Verlustlimits: begrenzen den Verlust, den Sie in einem Zeitraum tragen können.
Einsatzlimits: deckeln Ihren Gesamteinsatz pro Sitzung oder Zeitraum.
Sitzungs-Timeouts: beenden Ihre Sitzung automatisch nach einer von Ihnen gewählten Dauer.
Realitätschecks: regelmäßige Einblendungen mit Spieldauer und Bilanz.
Cooling-off: kurze Spielpause von 24 Stunden bis zu mehreren Wochen ohne endgültigen Ausschluss.
Selbstausschluss: dauerhafte Sperre Ihres Kontos für den von Ihnen gewählten Zeitraum.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern, Guthaben und Reaktivierung

Sie wählen zwischen 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten und einem dauerhaften Ausschluss. Während der Laufzeit ist ein Login nicht möglich, Werbe-E-Mails werden gestoppt und ein neuer Kontoschluss unterbinden wir.

Ihr Guthaben bleibt während eines befristeten Ausschlusses unberührt und wird nach Ablauf wieder verfügbar. Offene Wetten, die vor der Sperre platziert wurden, werden regulär abgerechnet. Bei einem dauerhaften Ausschluss zahlen wir Ihr Restguthaben auf Ihre bei uns hinterlegte Auszahlungsmethode aus.

Eine vorzeitige Reaktivierung bieten wir bewusst nicht an; der gewählte Zeitraum läuft vollständig ab. Danach loggen Sie sich ein und bestätigen die Reaktivierung mit einer 24-stündigen Bedenkfrist, damit die Entscheidung nicht im Affekt passiert.

Minderjährige wirksam schützen

Alterprüfung und Elternkontrolle

Zocken ist in Österreich ab 18 Jahren gestattet; bei uns gilt diese Grenze ohne Ausnahme. Jede Registrierung durchläuft unsere KYC-Prüfung mit Lichtbildausweis, ehe Auszahlungen freigegeben werden. Wir behalten uns vor, Ausweiskopien jederzeit erneut anzufordern.

Eltern können mit Filtersoftware wie Net Nanny oder Cyber Patrol Spielseiten gerätespezifisch sperren. Halten Sie Ihre Login-Daten sicher und nutzen Sie niemals unsere Seite in Anwesenheit von Kindern mit offener Sitzung.

Externe Hilfe in Österreich

Anlaufstellen, die nichts kosten

Wenn das Spielen zum Problem geworden ist, sind Sie damit nicht allein, und es gibt wirksame Hilfe. Diese österreichischen Stellen beraten kostenlos und vertraulich.

Spielsuchthilfe Wien: Telefon 01 205 27 74, spielsuchthilfe.wien
Anton Proksch Institut Wien: Telefon 01 4000 5700, api.or.at
Telefonseelsorge Österreich rund um die Uhr: Telefon 142, telefonseelsorge.at
BZgA Beratungshotline Glücksspielsucht (deutschsprachig): Telefon 0800 137 2700

So erreichen Sie unser Team

Vertraulich und rund um die Uhr

Unser Live-Chat ist 24/7 besetzt und bearbeitete Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen mit Priorität. Wer lieber schreibt, erreicht uns unter [email protected]; wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden.

Nennen Sie im Chat das Stichwort „Verantwortungsvolles Spielen“, und Sie werden direkt an geschulte Kolleginnen und Kollegen verwiesen, die Limits einrichten, Ausschlüsse begleiten oder Ihnen den Weg zu externer Hilfe aufzeigen. Es gibt keine dummen Fragen und keine Vorwürfe, nur Unterstützung.

Häufige Fragen zu Playzilla

Kann ich meine Limits später wieder ändern?

Ja. Eine Erhöhung eines Limits greift erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden, eine Verringerung sofort.

Kann ich meinen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein, die gewählte Laufzeit läuft vollständig ab. Diese Sperre ist ein Selbstschutz, den wir bewusst stabil halten.

Was passiert mit meinem Guthaben während des Ausschlusses?

Bei einem befristeten Ausschluss bleibt Ihr Guthaben erhalten und steht danach wieder bereit. Bei einem dauerhaften Ausschluss zahlen wir es auf Ihre hinterlegte Auszahlungsmethode aus.

Ab welchem Alter darf ich bei Ihnen spielen?

Streng ab 18 Jahren. Wir verifizieren Ihr Alter im Rahmen der KYC-Prüfung vor der ersten Auszahlung.