So erreichen Sie uns rund um die Uhr

Eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir sind jeden Tag für Sie da. Unser Support-Team arbeitet rund um die Uhr und beantwortet Anfragen auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch.

Ihre Kontaktwege zu Playzilla

Am schnellsten klären Sie Anliegen über den Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chatfenster unten rechts auf jeder Seite von play-zilla.at. Im Schnitt antworten wir dort innerhalb weniger Minuten, zu Spitzenzeiten innerhalb von maximal 10 Minuten.

• Live-Chat: Chatfenster unten rechts, verfügbar 24/7, Antwort in der Regel unter 10 Minuten
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden
• E-Mail für KYC-Dokumente: [email protected], Prüfung meist innerhalb von 1 bis 3 Tagen
• Account: einloggen und den Bereich Hilfe bzw. Support im Profil aufrufen

Eine kostenlose Telefonnummer bieten wir derzeit nicht an. Dafür ist der Live-Chat auch mobil erreichbar: Unsere Website läuft als HTML5-Version auf iOS und Android ohne App-Download, der Chat funktioniert dort identisch.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Themen rund um Konto, Ein- und Auszahlungen, Bonusbedingungen und Technik. Bei ernsten Anliegen wie Spielsucht zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren. Wir schalten Limits sofort und diskret.

• Konto und KYC: Verifizierung mit Ausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis vor der ersten Auszahlung
• Ein- und Auszahlungen: EPS, Klarna (Sofort), Paysafecard, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Krypto (BTC, ETH, LTC, USDT, DOGE)
• Technik: Ladeabbrüche, eingefrorene Spins, Fehlermeldungen mit Screenshot an den Support
• Bonus: 200 % bis 100 € plus 500 Freispiele, 35-fache Umsatzbedingungen, 10 Tage Gültigkeit
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss, Vermittlung zu Hilfsstellen in Wien

Auszahlungen im Detail

Auszahlungen bearbeiten wir werktags laufend. Die Mindestauszahlung liegt bei 10 €, das Tageslimit bei 5.000 €. Je nach Methode dauert die Überweisung 0 bis 5 Tage, Gebühren fallen keine an.

Prüfen Sie diese Punkte vorher

Drei kurze Checks vorab lösen viele Anliegen selbst, bevor Sie uns schreiben. Das spart Ihnen Wartezeit und uns Doppelarbeit.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonus, Einzahlung und Verifizierung klären sich dort in unter zwei Minuten
• KYC-Status: Im Profil unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft wurden
• Transaktionsverlauf: Offene Ein- und Auszahlungen mit Status einsehen, bevor Sie nachfragen
• Bonusbedingungen: Umsatzanforderung und Restgültigkeit stehen direkt im Bonusangebot im Account

Können Sie sich nicht einloggen, nutzen Sie die Funktion Passwort vergessen auf der Login-Seite. Erst wenn die E-Mail zur Zurücksetzung nicht innerhalb von 15 Minuten ankommt (auch Spam-Ordner prüfen), schreiben Sie uns an [email protected] mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse.

Post, Medien und Partnerschaften

Betreiber des Playzilla Casino ist die Rabidi N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2020-13. Formalen Schriftverkehr richten Sie per Post an: Rabidi N.V., Wilhelminalaan 13, Willemstad, Curaçao. Für rechtliche Anliegen wie Datenauskunft nach DSGVO genügt eine E-Mail mit Betreff Datenschutz.

P

r

e

s

s

e

a

n

f

r

a

g

e

n

,

K

o

o

p

e

r

a

t

i

o

n

e

n

u

n

d

A

f

f

i

l

i

a

t

e

-

A

n

f

r

a

g

e

n

b

e

a

r

b

e

i

t

e

n

w

i

r

g

e

s

a

m

m

e

l

t

u

n

t

e

r

e

i

n

e

r

e

i

g

e

n

e

n

A

d

r

e

s

s

e

:

S

c

h

r

e

i

b

e

n

S

i

e

a

n

b

u

s

i

n

e

s

s

@

p

l

a

y

z

i

l

l

a

.

c

o

m

m

i

t

d

e

m

S

t

i

c

h

w

o

r

t

P

r

e

s

s

e

o

d

e

r

P

a

r

t

n

e

r

s

c

h

a

f

t

i

m

B

e

t

r

e

f

f

.

A

n

t

w

o

r

t

z

e

i

t

h

i

e

r

b

i

s

z

u

7

2

S

t

u

n

d

e

n

,

d

a

d

i

e

s

e

A

n

f

r

a

g

e

n

i

n

t

e

r

n

a

n

d

i

e

z

u

s

t

ä

n

d

i

g

e

A

b

t

e

i

l

u

n

g

w

e

i

t

e

r

g

e

l

e

i

t

e

t

w

e

r

d

e

n

.

Häufige Fragen zu Playzilla

Wie schnell antwortet der Playzilla Support?

Im Live-Chat in der Regel unter 10 Minuten, rund um die Uhr. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Ist der Support auf Deutsch erreichbar?

Ja. Unser Team unterstützt Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch, im Live-Chat und per E-Mail, 24 Stunden am Tag.

Wohin sende ich meine KYC-Dokumente?

Nutzen Sie den Upload im Profil unter Verifizierung. Falls der Upload fehlschlägt, senden Sie die Dokumente als Anhang an [email protected]. Die Prüfung dauert meist 1 bis 3 Tage.

Ich habe eine Frage zu meinem Bonus, was soll ich mitschicken?

Nennen Sie Ihren Benutzernamen, den Namen des Bonus und idealerweise einen Screenshot. So prüfen wir Umsatzbedingungen und Gültigkeit (10 Tage ab Aktivierung) sofort.

Kann ich Limits oder eine Spielpause einrichten?

Ja, jederzeit. Schreiben Sie uns im Live-Chat oder per E-Mail. Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits sofort um und vermitteln bei Bedarf an Hilfsstellen wie das Anton Proksch Institut.